Los 5 indicadores clave de rendimiento principales para seguir el éxito de tu estudio de Pilates

Ser dueño de un estudio de Pilates es un negocio, y es crucial tener métricas operativas y planes de negocios para un éxito máximo. Cuanto mejor puedas medir elementos como la retención de clientes, los ingresos y el impacto de diferentes campañas o estructuras de clases, mejor podrás enfocarte en lo que hace que tu estudio sea exitoso. Comienza por determinar los KPI, o indicadores clave de rendimiento, que crees que deberían impulsar tus decisiones comerciales. Recomendamos comenzar con estos cinco: retención, ingresos, valor por cliente, asistencia y satisfacción del cliente.

KPI #1: Tasa de retención de clientes

En casi todos los negocios, el costo de adquirir nuevos clientes es mucho mayor que el costo de retenerlos. Si puedes hacer que los clientes regresen, puedes hacer crecer tu negocio, predecir con precisión la asistencia y enfocarte en la calidad en lugar de solo en la captación de clientes. Mide la retención de clientes por duración o midiendo el porcentaje de clientes que retienes después de los hitos de tres meses, seis meses y un año.

Si observas una baja retención, puede deberse a una mala calidad del instructor, instalaciones y equipos incómodos o una experiencia de clase que no cumplió con sus expectativas. Aumenta la retención de clientes a través de esfuerzos como contratar instructores experimentados, preguntar a los clientes qué tipos de clases les interesan más e invertir en equipos de alta calidad que se sientan seguros y cómodos.

KPI #2: Ingresos por pie cuadrado

Los ingresos son siempre una métrica comercial clave. Divide tus ingresos mensuales o trimestrales por la superficie en pies cuadrados de tu estudio para determinar los ingresos por pie cuadrado.

Esta métrica es importante porque te da una idea clara de si tu estudio es demasiado grande, si tu negocio puede soportar mudarse a un espacio más grande o si necesitas priorizar la optimización del espacio. Algunas estrategias que puedes usar para una mejor optimización del espacio son:

• Llenar el calendario con más clases.
• Subdividir el espacio para que haya lugar para el uso individual concurrente y la instrucción privada.
• Ejecutar campañas para aumentar el tamaño de las clases.
• Cambiar a equipos de Pilates compactos, como las opciones de Reformer compacto de BASI Systems, para ahorrar espacio sin reducir el tamaño de las clases.
• Expandirse a múltiples tipos de eventos, clases, oportunidades de instrucción y ventanas de estudio abiertas.

KPI #3: Valor promedio del cliente

¿Cuánto valor aporta tu cliente promedio? Esto incluye su asistencia a eventos pagados, la cantidad de clases a las que asisten (así como si compran acceso a través de entradas individuales u opciones de pase múltiple) y si compran accesorios y mercancía a través de tu estudio. Incluso puedes calcular el valor del cliente en función de la cantidad de referencias que traen.

Una vez que conozcas los números, podrás:

• Ofrecer paquetes que se adapten mejor a las necesidades del cliente y, al mismo tiempo, ofrezcan un margen suficiente.
• Satisfacer los intereses de tus clientes de alto valor.
• Identificar patrones de gasto que deseas capitalizar.
• Ofrecer beneficios por recomendación y ventajas del programa de fidelización.

Con el tiempo, puedes medir el impacto en el valor del cliente y los ingresos generales.

KPI #4: Tasa de ocupación de clases

Analiza qué porcentaje de tus clases disponibles están llenas. Puedes obtener un promedio general, pero también vale la pena identificar la tasa de ocupación para diferentes tipos de clases, en horas pico y fuera de pico, y a lo largo de las estaciones. Esta información te ayudará a identificar qué instructores y clases son los más populares, qué clases necesitan aumentar o disminuir su tamaño y si necesitas reorganizar el horario.

KPI #5: Net Promoter Score

Finalmente, habla siempre directamente con tus clientes para medir el rendimiento de tu estudio. Utiliza sistemas de puntuación neta de promotores para ver si los clientes están objetivamente satisfechos y si recomendarían tu negocio. Rastrea la tasa de respuestas, si las puntuaciones cambian con el tiempo y cualquier comentario o sugerencia específica que recibas.

Con el tiempo, actúa visible y sustantivamente sobre los comentarios de los clientes. Esto hace que tus clientes se sientan empoderados y demuestra que estás mejorando continuamente tu negocio.

Usa tus KPI para medir lo que más importa

A medida que te sumerges en las métricas detrás de tus operaciones comerciales, utiliza los datos para comenzar a tomar decisiones de compra. Por ejemplo, puedes invertir en Reformers Compactos para maximizar tus ingresos por pie cuadrado y agregar más Wunda Chairs a tu colección para que puedas retener y atraer a más clientes. Explora nuestra selección de opciones en BASI Systems para comenzar. Si estás en EE. UU., puedes comprar nuestro catálogo aquí.